Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de uso de la plataforma OpenReserver
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma OpenReserver, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles y demás canales digitales asociados.
Al acceder, registrarse, utilizar la plataforma o realizar una reserva a través de OpenReserver, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
- Nombre: Luis Alfredo Guevara Huachi
- RUC: 1804524666001
- Nombre comercial: OpenReserver
- País: Ecuador
- Sitio web: openreserver.com
- Correo electrónico: info@openreserver.com
- Teléfono: +593 96 003 8012
En adelante, para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará "OpenReserver" a la plataforma y al titular de la actividad comercial correspondiente.
2. ¿QUÉ ES OPENRESERVER?
OpenReserver es una plataforma digital de reservas turísticas que permite a los usuarios consultar, comparar y solicitar o realizar reservas de diferentes servicios turísticos ofrecidos por establecimientos y proveedores independientes.
Entre las categorías que pueden encontrarse en la plataforma se incluyen, entre otras:
- Hospedaje.
- Tours y actividades turísticas.
- Transporte y traslados.
- Alquiler de vehículos.
- Experiencias y otros servicios relacionados con el turismo.
OpenReserver actúa como una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y proveedores de servicios turísticos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el proveedor que ofrece el servicio es responsable de su prestación, condiciones, disponibilidad, características y cumplimiento.
3. RELACIÓN ENTRE EL USUARIO, OPENRESERVER Y LOS PROVEEDORES
OpenReserver facilita el proceso de búsqueda, contratación y gestión de reservas.
El servicio turístico reservado es proporcionado directamente por el establecimiento o proveedor correspondiente.
Por tanto, las características específicas del servicio, disponibilidad, horarios, condiciones de prestación, restricciones, políticas de cancelación y demás condiciones particulares podrán variar según cada proveedor.
El usuario deberá revisar las condiciones particulares mostradas antes de completar una reserva.
4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
Algunas funcionalidades de OpenReserver pueden requerir la creación de una cuenta.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
OpenReserver podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- Información falsa o fraudulenta.
- Uso indebido de la plataforma.
- Actividades ilícitas.
- Intentos de fraude.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
5. PROCESO DE RESERVA
El usuario podrá seleccionar un servicio disponible en OpenReserver y consultar la información proporcionada por el proveedor.
Dependiendo del servicio, el proceso podrá incluir:
- Selección del servicio.
- Selección de fecha, horario, cantidad de personas u otras características.
- Ingreso de los datos solicitados.
- Revisión del precio y condiciones.
- Selección del método de pago disponible.
- Realización del pago, cuando corresponda.
- Confirmación de la reserva.
Una reserva se considerará confirmada cuando OpenReserver o el proveedor correspondiente emita la confirmación de acuerdo con las condiciones específicas mostradas durante el proceso de reserva.
La recepción de una solicitud de reserva no implica necesariamente que esta haya sido confirmada.
6. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS
OpenReserver procura que la información publicada en la plataforma sea clara y útil para los usuarios.
No obstante, determinada información, incluyendo fotografías, descripciones, características, horarios, disponibilidad, servicios incluidos y restricciones, puede ser proporcionada o actualizada por cada proveedor.
El proveedor es responsable de que la información de su servicio sea correcta y corresponda al servicio efectivamente ofrecido.
El usuario deberá revisar cuidadosamente las condiciones del servicio antes de efectuar una reserva.
7. PRECIOS
Los precios mostrados en OpenReserver corresponden al servicio y condiciones indicados durante el proceso de reserva.
El precio final podrá depender de factores como:
- Fechas seleccionadas.
- Número de personas.
- Tipo de habitación o servicio.
- Duración.
- Servicios adicionales.
- Impuestos o cargos aplicables.
- Condiciones particulares del proveedor.
Cuando existan cargos adicionales aplicables, estos serán informados al usuario cuando corresponda.
8. PAGOS
Los pagos realizados a través de OpenReserver podrán ser procesados mediante pasarelas o proveedores de servicios de pago de terceros habilitados para tal finalidad.
Estos proveedores podrán contar con sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad.
OpenReserver no será responsable de los aspectos técnicos propios de los sistemas externos de procesamiento de pagos que se encuentren fuera de su control.
Cuando el procesamiento sea realizado directamente por un proveedor especializado, los datos sensibles de pago serán gestionados conforme a los mecanismos de seguridad implementados por dicho proveedor.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de la entidad financiera, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otros participantes del proceso.
9. CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y DE LA RESERVA
Cuando el pago sea requerido para confirmar una reserva, la reserva quedará sujeta a la aprobación efectiva de la transacción y al cumplimiento de las condiciones indicadas durante el proceso.
En caso de que un pago sea rechazado, cancelado, revertido o no pueda ser verificado, OpenReserver podrá considerar que la reserva no ha sido confirmada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El usuario deberá conservar los comprobantes y comunicaciones relacionados con su reserva.
10. CONDICIONES PARTICULARES DE CADA PROVEEDOR
Cada proveedor podrá establecer condiciones particulares aplicables a sus servicios.
Estas condiciones pueden incluir:
- Horarios de entrada y salida.
- Edad mínima.
- Capacidad máxima.
- Requisitos de identificación.
- Depósitos o garantías.
- Políticas de cancelación.
- Penalidades.
- Condiciones de modificación.
- Requisitos especiales.
- Servicios incluidos o excluidos.
Cuando estas condiciones sean informadas antes de la reserva, el usuario será responsable de revisarlas y aceptarlas antes de contratar el servicio.
11. SERVICIOS DE HOSPEDAJE
Las reservas de hospedaje estarán sujetas a las condiciones específicas del establecimiento correspondiente.
El establecimiento será responsable de proporcionar la habitación o unidad reservada de acuerdo con las características publicadas y las condiciones de la reserva.
Los horarios de check-in, check-out, políticas de huéspedes adicionales, mascotas, depósitos, daños, consumos y demás condiciones podrán variar según cada establecimiento.
12. TOURS Y ACTIVIDADES
Los tours, excursiones, actividades y experiencias estarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por cada proveedor.
El proveedor será responsable de la correcta prestación de la actividad, incluyendo, cuando corresponda:
- Horarios.
- Punto de encuentro.
- Equipamiento.
- Guías.
- Transporte incluido.
- Requisitos físicos.
- Restricciones de edad.
- Condiciones de seguridad.
El usuario deberá cumplir las instrucciones y requisitos establecidos por el proveedor para participar en la actividad.
En actividades que impliquen riesgos inherentes, el usuario deberá observar las recomendaciones e instrucciones de seguridad proporcionadas por el operador.
13. TRANSPORTE Y TRASLADOS
Los servicios de transporte o traslado estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas durante la reserva.
El proveedor será responsable de la prestación del servicio de transporte contratado, incluyendo los horarios, vehículos, rutas y condiciones informadas.
El usuario deberá proporcionar información correcta sobre lugares de recogida, destino, horarios y cantidad de pasajeros.
Cualquier modificación solicitada por el usuario podrá estar sujeta a disponibilidad y cargos adicionales.
14. ALQUILER DE VEHÍCULOS
Los servicios de alquiler de vehículos estarán sujetos a los requisitos y condiciones establecidos por el proveedor.
Estos pueden incluir:
- Edad mínima.
- Licencia de conducir válida.
- Documento de identidad o pasaporte.
- Depósito o garantía.
- Tarjeta de crédito u otro medio de garantía.
- Seguro.
- Restricciones de circulación.
- Condiciones de combustible.
- Condiciones de devolución.
El usuario deberá cumplir los requisitos establecidos antes y durante el período de alquiler.
15. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación podrán variar según el servicio y proveedor.
Antes de completar una reserva, el usuario deberá revisar la política de cancelación aplicable.
Cuando una reserva permita cancelación, el usuario deberá realizarla mediante los mecanismos habilitados por OpenReserver o siguiendo las instrucciones indicadas en la confirmación.
Las penalidades o cargos por cancelación serán aquellos informados en las condiciones de la reserva.
16. MODIFICACIONES DE RESERVAS
Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor.
Una modificación podrá generar diferencias de precio, cargos adicionales o penalidades cuando corresponda.
El usuario no deberá considerar modificada una reserva hasta recibir la correspondiente confirmación.
17. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado conforme a las condiciones de la reserva, la política de cancelación aplicable y las circunstancias específicas de la operación.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método de pago utilizado y de los participantes del proceso financiero.
OpenReserver podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular de la reserva o del medio de pago antes de procesar determinados reembolsos.
18. NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Cuando un usuario no se presente a utilizar un servicio reservado sin realizar la cancelación correspondiente, podrán aplicarse las condiciones de no presentación establecidas por el proveedor.
Estas condiciones pueden incluir la pérdida total o parcial del importe pagado.
19. RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES
Cada proveedor es responsable de:
- Prestar correctamente el servicio contratado.
- Respetar las condiciones publicadas.
- Mantener actualizada la información de sus servicios.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables a su actividad.
- Mantener las autorizaciones y permisos necesarios.
- Atender las obligaciones relacionadas con seguridad y calidad del servicio.
OpenReserver podrá recibir y gestionar comunicaciones o reclamos relacionados con una reserva, sin que ello implique asumir la responsabilidad directa por la prestación del servicio contratado al proveedor.
20. RESPONSABILIDAD DE OPENRESERVER
OpenReserver realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, funcional y actualizada.
Sin embargo, no garantiza que el servicio digital esté disponible permanentemente o libre de interrupciones, errores técnicos, fallos de conectividad o circunstancias ajenas a su control.
OpenReserver no será responsable por incumplimientos directamente atribuibles a proveedores independientes, terceros, entidades financieras, operadores de telecomunicaciones u otros servicios externos.
Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a OpenReserver frente a los usuarios.
21. FUERZA MAYOR
OpenReserver y los proveedores no serán responsables por incumplimientos derivados de acontecimientos que razonablemente escapen a su control, incluyendo, entre otros:
- Desastres naturales.
- Fenómenos climáticos extremos.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos sociales.
- Actos de autoridad.
- Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
- Interrupciones de servicios esenciales.
- Otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.
Cuando sea posible, se procurará informar al usuario y ofrecer las alternativas disponibles según las condiciones del servicio.
22. USO ADECUADO DE LA PLATAFORMA
El usuario se compromete a utilizar OpenReserver de manera lícita y adecuada.
Queda prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades fraudulentas.
- Proporcionar información falsa.
- Intentar acceder a cuentas de terceros.
- Manipular sistemas, precios o procesos de reserva.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar la plataforma para actividades contrarias a la legislación aplicable.
OpenReserver podrá adoptar las medidas necesarias ante usos indebidos.
23. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
OpenReserver podrá implementar mecanismos de seguridad destinados a detectar operaciones sospechosas, fraudulentas o no autorizadas.
En determinadas circunstancias, una reserva podrá ser sometida a procesos adicionales de verificación.
Cuando existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado de un medio de pago, OpenReserver podrá cancelar o suspender una operación, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con la Política de Privacidad de OpenReserver.
El usuario deberá proporcionar información correcta cuando esta sea necesaria para realizar una reserva o utilizar determinados servicios.
OpenReserver podrá utilizar la información necesaria para gestionar reservas, prestar soporte, realizar comunicaciones relacionadas con los servicios y cumplir obligaciones legales.
25. COMUNICACIONES
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones, solicitudes de soporte y otros aspectos necesarios para la prestación del servicio.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, notificaciones de la aplicación u otros medios proporcionados por el usuario.
Las comunicaciones comerciales, cuando correspondan, podrán gestionarse conforme a las preferencias y mecanismos disponibles para el usuario.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos que forman parte de OpenReserver, incluyendo su nombre comercial, logotipo, diseño, software, estructura, textos, gráficos y demás contenidos propios, están protegidos por la normativa aplicable.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos elementos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
Los contenidos proporcionados por terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
27. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
OpenReserver podrá incluir enlaces, herramientas o servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
OpenReserver no controla necesariamente los contenidos, funcionamiento o políticas de servicios externos.
28. MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA
OpenReserver podrá modificar, actualizar, suspender o incorporar funcionalidades, servicios o contenidos de la plataforma cuando resulte necesario para mejorar su funcionamiento, seguridad o oferta comercial.
Cuando corresponda, se informará a los usuarios sobre cambios relevantes.
29. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
OpenReserver podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios en sus servicios, procesos, normativa aplicable o funcionamiento de la plataforma.
La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales de OpenReserver.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones podrá considerarse como aceptación de los nuevos términos, cuando legalmente corresponda.
30. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Los usuarios podrán comunicarse con OpenReserver para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el uso de la plataforma o con una reserva.
- Correo electrónico: info@openreserver.com
- Teléfono: +593 96 003 8012
- Sitio web: openreserver.com
Cuando un reclamo esté relacionado directamente con la prestación de un servicio turístico, OpenReserver podrá solicitar información al proveedor correspondiente y gestionar la comunicación entre las partes.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cualquier controversia será sometida a los mecanismos de solución establecidos por la legislación ecuatoriana y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.
32. INFORMACIÓN LEGAL
- Titular: Luis Alfredo Guevara Huachi
- RUC: 1804524666001
- Nombre comercial: OpenReserver
- País: Ecuador
- Correo: info@openreserver.com
- Teléfono: +593 96 003 8012
- Sitio web: openreserver.com
33. ACEPTACIÓN
Al registrarse, navegar, utilizar OpenReserver o realizar una reserva a través de la plataforma, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos, así como a las condiciones particulares aplicables al servicio seleccionado.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de OpenReserver.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.